A disciplina Marketing de Serviços, com carga horária de 30 horas, integra a Pós-Graduação lato sensu em Gestão do IFMG e tem como objetivo proporcionar a compreensão dos principais conceitos e estratégias relacionados à criação de valor, ao comportamento do consumidor e à gestão da experiência em serviços.
Ao longo de quatro semanas, serão abordados os seguintes conteúdos: criação de proposta de valor na economia de serviços; consumidores de serviços e qualidade na prestação de serviços; posicionamento de serviços; e paisagem de serviços e autosserviço. O percurso busca articular conceitos e aplicações, permitindo analisar como organizações de diferentes setores podem compreender seus consumidores, diferenciar suas ofertas e proporcionar experiências capazes de gerar valor.
A disciplina contará com videoaulas, e-book, materiais complementares e atividades individuais. A avaliação totalizará 100 pontos, distribuídos entre um fórum na Semana 1 (20 pontos), uma atividade de análise da jornada do consumidor na Semana 2 (20 pontos), um fórum sobre posicionamento de serviços na Semana 3 (20 pontos) e um questionário final de revisão na Semana 4 (40 pontos), abrangendo todo o conteúdo da disciplina.
Período da disciplina: 01/09/2026 a 28/09/2026.
Carga horária: 30 horas.
Modalidade das atividades avaliativas: individual.
Ao longo de quatro semanas, serão abordados os seguintes conteúdos: criação de proposta de valor na economia de serviços; consumidores de serviços e qualidade na prestação de serviços; posicionamento de serviços; e paisagem de serviços e autosserviço. O percurso busca articular conceitos e aplicações, permitindo analisar como organizações de diferentes setores podem compreender seus consumidores, diferenciar suas ofertas e proporcionar experiências capazes de gerar valor.
A disciplina contará com videoaulas, e-book, materiais complementares e atividades individuais. A avaliação totalizará 100 pontos, distribuídos entre um fórum na Semana 1 (20 pontos), uma atividade de análise da jornada do consumidor na Semana 2 (20 pontos), um fórum sobre posicionamento de serviços na Semana 3 (20 pontos) e um questionário final de revisão na Semana 4 (40 pontos), abrangendo todo o conteúdo da disciplina.
Período da disciplina: 01/09/2026 a 28/09/2026.
Carga horária: 30 horas.
Modalidade das atividades avaliativas: individual.
- Professor: Plínio Alexandre dos Santos Caetano
- Professor: Erik Campos Dominik
- Professor: Wesley Leandro Soares dos Santos
- Professor: Jose Leonardo de Oliveira Rodrigues